Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Tiếng Trung)

VỀ CHÚNG TÔI

Vietconnectcs là một trong những công ty BPO hàng đầu thế giới chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả cho khách hàng trên toàn cầu. Chúng tôi sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao sự hài lòng thương hiệu.

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

• Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ qua chat trực tuyến, email, mạng xã hội.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Giải quyết các vấn đề kỹ thuật từ xa cho doanh nghiệp công nghệ và phần mềm.

LỢI THẾ CỦA CHÚNG TÔI

• Đội ngũ toàn cầu: Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng tại nhiều quốc gia, hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Kết hợp công nghệ AI và con người: Tăng hiệu suất làm việc, đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
• Đào tạo và phát triển toàn diện: Chương trình đào tạo bài bản giúp nhân viên bắt đầu nhanh chóng, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Môi trường làm việc ổn định: Hệ thống vận hành chuyên nghiệp, hợp tác lâu dài cùng nhiều đối tác lớn, đảm bảo sự phát triển nghề nghiệp cho tất cả nhân viên.

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Vietconnectcs phục vụ nhiều ngành nghề như: Thương mại điện tử, tài chính, công nghệ, y tế, mạng xã hội, trò chơi,... hợp tác với hơn 20 đối tác trên toàn cầu.

QUYỀN LỢI NHÂN VIÊN

• Được đào tạo bài bản: Từ cơ bản đến nâng cao, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt công việc.
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình rõ ràng từ Nhân viên -> Trưởng nhóm -> Quản lý -> Giám đốc.
• Môi trường trẻ trung, năng động: Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiều hoạt động team-building hàng tháng.
• Lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn: Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất, thu nhập xứng đáng với năng lực.

ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI, BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

• Một môi trường làm việc ổn định, học được các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Kết nối với khách hàng toàn cầu, cải thiện kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp tốt giúp bạn trở thành chuyên gia trong ngành.
• Cùng nhau phát triển và tiến bộ với nhóm các đồng nghiệp trẻ trung, năng động!

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ tận tâm, đảm bảo đơn hàng được hoàn thành suôn sẻ.
• Đánh giá hiệu suất hàng ngày để tinh chỉnh các kế hoạch dịch vụ, mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
• Chịu trách nhiệm thu thập và duy trì dữ liệu khách hàng, bảo vệ quyền và lợi ích của người dùng, duy trì uy tín của dịch vụ.
• Theo dõi thị trường, phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề bằng cách xem xét các đặc điểm của ngành và liên tục cải tiến, tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh khác.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Thành thạo đọc – viết tiếng Trung (HSK4 trở lên).
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu áp lực tốt và chủ động trong công việc.
• Kỹ năng Excel cơ bản.
• Có kiến thức tài chính là một lợi thế.
• Chấp nhận làm việc theo ca luân phiên (dịch vụ 24/7).

Chào mừng bạn đến với Vietconnectcs và hãy cùng nhau tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng!